Politique de Remboursement de Nexomir
1. Introduction et Champ d'Application
La présente politique a pour but de définir de manière exhaustive et transparente les conditions relatives aux demandes d’annulation et de restitution de fonds pour les utilisateurs de Nexomir. En naviguant sur notre plateforme et en souscrivant à nos services de diffusion de contenus numériques, l’utilisateur accepte sans réserve l’intégralité des dispositions décrites ci-dessous. Ces règles sont conçues pour assurer un cadre commercial équitable, protégeant à la fois les intérêts de nos clients et ceux de notre infrastructure technique
2. Nature des Services et Droit de Rétractation
En conformité avec les réglementations encadrant la vente à distance de biens numériques dématérialisés, le droit de rétractation standard (généralement fixé à 14 jours) s’annule dès lors que la prestation a commencé avec l’accord explicite du consommateur.
Étant donné que l’activation de nos accès numériques est instantanée et que le flux est livré immédiatement après la confirmation du paiement, l’utilisateur reconnaît que l’exécution du service débute sans délai. Par conséquent, le client renonce expressément à son droit de rétractation conventionnel, sous réserve des garanties spécifiques que Nexomir propose dans le cadre de ses engagements qualité.
3. La Phase d'Évaluation Préalable (Période d'Essai)
Pour garantir une entière satisfaction et éviter toute incompatibilité technique, Nexomir encourage vivement l’utilisation de sa phase d’évaluation technique préalable.
Nous mettons à la disposition de nos futurs utilisateurs une période de test de 24 heures, totalement exempte de frais, avant la souscription définitive.
Il est de la responsabilité du client de solliciter ce test auprès de notre équipe technique afin d’évaluer la qualité du flux, la réactivité des serveurs et la compatibilité avec ses équipements (écrans connectés, boîtiers multimédias, etc.).
Si un utilisateur décide de ne pas profiter de cette période d’essai et procède à un achat direct, il assume l’entière responsabilité des éventuelles incompatibilités matérielles ou logicielles rencontrées sur son réseau.
4. Conditions de Remboursement par Type d'Engagement
La politique de restitution financière appliquée par Nexomir varie en fonction du cycle de facturation sélectionné lors de la validation de la commande :
Abonnement de Courte Durée (Mensuel) : Le forfait d’un mois est structurellement pensé comme une offre d’introduction ou une phase d’évaluation prolongée. En raison des coûts incompressibles liés à la création des accès et à l’allocation des ressources sur nos serveurs, cette formule n’est pas éligible au remboursement (ni total, ni partiel) une fois que les identifiants ont été délivrés.
Abonnement de Longue Durée (Annuel) : Pour les utilisateurs s’engageant sur une période de douze mois, Nexomir intègre une garantie de fonctionnement initiale couvrant les premières 24 heures. Si un dysfonctionnement technique majeur, persistant et imputable exclusivement à notre infrastructure survient dans ce délai précis (et que notre équipe ne parvient pas à le résoudre), une annulation avec remboursement pourra être étudiée. Au-delà de ce délai de 24 heures suivant l’activation, l’abonnement est considéré comme consommé et aucun remboursement ne sera accordé.
5. Prérequis Techniques et Responsabilités de l'Utilisateur
La qualité de diffusion de nos services exige un environnement technique adéquat. Les requêtes de remboursement fondées sur des problèmes de lecture (interruptions, temps de chargement) seront systématiquement refusées si elles sont causées par :
Une bande passante insuffisante, instable, ou inférieure aux recommandations standards nécessaires pour le traitement de flux en très haute définition.
L’utilisation d’un réseau sans fil (Wi-Fi) sujet à des interférences ou des pertes de paquets, une connexion filaire étant techniquement requise pour garantir la stabilité.
Des limitations, restrictions ou un bridage du débit imposés directement par le fournisseur d’accès à Internet de l’utilisateur.
L’utilisation de matériels obsolètes ou d’applications de lecture non optimisées entraînant une saturation de la mémoire de l’appareil.
6. Motifs d'Exclusion et Résiliation Unilatérale
Nexomir se réserve le droit formel de suspendre un accès de manière immédiate, sans préavis et sans aucune possibilité de remboursement, dans les cas de violation stricte de nos conditions :
Usage abusif ou multi-écrans : Le partage non autorisé des identifiants ou l’utilisation simultanée sur plusieurs terminaux sans disposer de l’offre adéquate.
Détournement de flux : Toute tentative d’enregistrement, de duplication, ou de re-diffusion des contenus vers des serveurs tiers ou pour un usage public.
Comportement inapproprié : L’usage de termes injurieux, diffamatoires ou de menaces lors des échanges avec les membres de notre service technique.
Ouverture de litige abusive : L’initiation d’une procédure d’opposition bancaire sans avoir préalablement tenté de résoudre le problème à l’amiable avec notre équipe entraînera la révocation définitive de l’accès.
7. Modalités de Traitement des Remboursements
Si une demande de remboursement est validée par notre service de conformité :
Le transfert des fonds sera exécuté exclusivement vers le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Notre service comptable libère la somme validée dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées.
Les délais d’apparition des fonds sur le relevé de compte de l’utilisateur dépendent ensuite exclusivement des cycles de traitement de son établissement bancaire (généralement constatés entre 5 et 10 jours ouvrés)
8. Nous Contacter
Pour toute question relative à cette politique ou pour obtenir une assistance technique, notre équipe est joignable via les canaux suivants :
Assistance par courriel : help@nexomiriptv.com
Service client : +33 6 02 75 92 24
Dernière mise à jour : 10 avril 2026