Support 24/7

Politique de Confidentialité

1. Introduction et Engagements

La présente Politique de Confidentialité a pour vocation d’encadrer avec la plus grande transparence la manière dont Nexomir collecte, utilise, protège et stocke vos données à caractère personnel lors de votre navigation sur notre plateforme et de l’utilisation de nos services.

En utilisant nos services numériques, l’utilisateur accepte sans réserve les termes de ce document. Notre politique est rigoureusement alignée sur les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et des lois nationales relatives à l’informatique et aux libertés.

2. Définitions Juridiques Fondamentales

Pour une parfaite compréhension de nos engagements, voici les notions clés régissant le traitement de vos informations :

  • Données à caractère personnel : Toute information permettant d’identifier un utilisateur, que ce soit de manière directe ou indirecte.

  • Traitement : Toute manipulation appliquée à vos données (collecte, enregistrement, structuration, etc.), qu’elle soit automatisée ou non.

  • Responsable du traitement : L’entité qui définit les objectifs et les méthodes de gestion de vos données.

  • Sous-traitant : Le prestataire externe agissant pour le compte et sous les instructions du responsable du traitement.

  • Consentement : L’accord libre, clair et explicite donné par l’utilisateur pour autoriser le traitement de ses informations privées.

3. Responsable du Traitement et Contact

La gestion et la sécurité de vos données sont assurées sous la responsabilité de la direction de Nexomir. Pour veiller au respect de vos droits, un Délégué à la Protection des Données (DPO) a été nommé et reste à votre entière disposition. Vous pouvez le contacter à tout moment à l’adresse électronique suivante : help@nexomiriptv.com.

4. Principe de Minimisation et Données Collectées

Conformément au principe de minimisation (Data Minimization), nous nous engageons à ne récolter que les informations strictement indispensables au bon fonctionnement de nos services. Ces données se divisent en trois catégories :

  • Informations de contact et d’identité : Nom, prénom, numéro de téléphone et adresse électronique (cette dernière étant requise pour vous transmettre vos accès).

  • Informations de facturation : L’historique de vos commandes, la durée de vos forfaits et le statut de vos règlements. (Il est important de noter que les données sensibles de cartes bancaires ne transitent pas en clair sur nos serveurs ; elles sont gérées par des terminaux de paiement répondant aux normes de cryptage PCI-DSS).

  • Métadonnées et informations techniques : Votre adresse IP, le type d’appareil utilisé (Smart TV, boîtier, etc.), votre adresse MAC, ainsi que le système d’exploitation et le navigateur, recueillis uniquement dans le but d’authentifier et de sécuriser les connexions autorisées par votre abonnement.

5. Engagement « Zéro Log » et Respect de la Vie Privée

Nexomir applique une politique stricte de non-conservation des journaux d’activité (Zero Logging Policy). Nous vous garantissons, tant sur le plan technique que juridique, une confidentialité absolue concernant vos habitudes de visionnage.

  • Nous n’enregistrons, ne surveillons et ne transmettons jamais l’historique des chaînes que vous regardez ou vos requêtes de contenus à la demande (VOD).

  • Nous ne stockons pas les horaires exacts de votre consommation de bande passante.

  • Votre trafic est protégé par une infrastructure de routage cryptée, rendant vos activités inaccessibles aux fournisseurs d’accès à Internet (FAI) ou aux autorités de régulation (comme l’ARCOM en France).

6. Fondements Juridiques du Traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales définies par l’article 6 du RGPD :

  • L’exécution contractuelle : Nécessaire pour créer votre compte, vous livrer vos identifiants, gérer votre abonnement et vous fournir un support technique.

  • Le consentement : Indispensable pour vous inscrire à nos communications promotionnelles, un choix que vous pouvez révoquer à tout moment.

  • Les intérêts légitimes : Utiles pour optimiser notre réseau, sécuriser les paiements et lutter contre la fraude (tel que le partage illégal de comptes).

  • L’obligation légale : Requise pour la conservation des pièces comptables et fiscales conformément à la législation européenne.

7. Durée de Rétention des Données

Vos informations sont soumises à des cycles de suppression rigoureux :

  • Les comptes actifs voient leurs données conservées tout au long de la relation commerciale.

  • Les données liées à un compte résilié ou inactif sont effacées de nos serveurs de production trente (30) jours après la fin de l’abonnement. Seules les données de facturation sont conservées pendant dix (10) ans pour répondre à nos obligations comptables.

  • Les historiques du support technique (tickets) sont rendus anonymes une fois votre requête résolue.

8. Sécurité, Partage et Sous-traitance

Nexomir refuse catégoriquement la vente ou la monétisation de vos données auprès de courtiers en données (Data Brokers). L’accès à vos informations est restreint à des partenaires de confiance rigoureusement audités :

  • Nos processeurs de paiement sécurisés et nos infrastructures d’hébergement certifiées ISO 27001.

  • Si des données doivent être transférées hors de l’Espace Économique Européen (EEE), nous imposons la signature de Clauses Contractuelles Types (CCT) validées par la Commission Européenne.

  • Notre architecture de sécurité inclut un chiffrement de bout en bout (SSL/TLS 256-bit), le hachage cryptographique des mots de passe (Bcrypt/Argon2), ainsi que des pare-feu applicatifs (WAF) et des protections anti-DDoS pour empêcher toute intrusion.

  • En cas de violation de données (Data Breach) présentant un risque pour vos droits, nous nous engageons à alerter l’autorité de contrôle compétente sous 72 heures et à vous en informer dans les plus brefs délais

9. Gestion des Traceurs (Cookies)

Notre plateforme utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement. Les cookies strictement nécessaires (comme la gestion de votre session) ne nécessitent pas votre accord préalable. En revanche, les cookies d’analyse et de performance, qui mesurent notre audience de façon anonyme, peuvent être bloqués via les paramètres de votre navigateur ou notre bannière de consentement.

10. Exercice de Vos Droits

En accord avec les directives du RGPD, vous conservez la maîtrise totale de vos données et disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès et de rectification (pour vérifier et corriger vos informations).

  • Droit à l’effacement ou « droit à l’oubli » (sous réserve de nos obligations légales).

  • Droit à la limitation du traitement et droit à la portabilité (pour récupérer vos données dans un format structuré).

  • Droit d’opposition (pour refuser le traitement à des fins de prospection).

Pour exercer l’un de ces droits, il vous suffit de contacter notre équipe à l’adresse help@nexomiriptv.com. Nous nous engageons à traiter votre requête dans un délai maximum de trente (30) jours calendaires.

Dernière mise à jour : 31 août 2026